品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)和投資者都會(huì)意識(shí)到，品牌是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)。因此，品牌資產(chǎn)管理極其重要，它關(guān)系到企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展和壯大。未來(lái)?yè)碛幸粋€(gè)市場(chǎng)比擁有一個(gè)工廠重要得多，擁有一個(gè)市場(chǎng)的唯一途徑就是先擁有一個(gè)有市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的品牌。現(xiàn)在，美國(guó)廣告研究專家LarryLight預(yù)測(cè)的“未來(lái)”已經(jīng)到來(lái)，——越來(lái)越多的例子表明，品牌價(jià)值更大的企業(yè)更有可能在消費(fèi)者的“戰(zhàn)爭(zhēng)”中獲勝，而沒有品牌的企業(yè)就像沒有靈魂的人。
回顧企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的歷史，迄今為止經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段。
第一階段，以產(chǎn)品為主。在此期間，市場(chǎng)上產(chǎn)品短缺，企業(yè)只關(guān)心產(chǎn)量，從不擔(dān)心產(chǎn)品賣不出去。
第二階段，以銷售為主。在這個(gè)階段，產(chǎn)品供大于求，企業(yè)最關(guān)心的是如何銷售產(chǎn)品。
第三階段是以消費(fèi)者為中心。這個(gè)營(yíng)銷是指大營(yíng)銷的概念，包括社會(huì)營(yíng)銷。在以營(yíng)銷為中心的時(shí)代，市場(chǎng)上充滿了滿足客戶需求的產(chǎn)品。企業(yè)生產(chǎn)功能相近的產(chǎn)品，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。此時(shí)，指導(dǎo)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的營(yíng)銷理論已經(jīng)從傳統(tǒng)的4P(即產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷、產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷)發(fā)展到4C(即消費(fèi)者想要和需要、成本、溝通，強(qiáng)調(diào)企業(yè)要以消費(fèi)者的需求為中心，愿意付出成本，為他們提供便利，與他們溝通)。
梅山民政局辦公室文化墻設(shè)計(jì)品牌策劃富順?gòu)D幼保健院漁人傳奇魚調(diào)味文化建筑設(shè)計(jì)目前企業(yè)大部分營(yíng)銷活動(dòng)處于第三階段。隨著競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)必須不斷研究有效的營(yíng)銷手段，為獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)奠定基礎(chǔ)。在企業(yè)青睞的各種方法中，品牌越來(lái)越受到管理者的追捧，成為他們關(guān)注的焦點(diǎn)。
1.品牌資產(chǎn)管理的誤區(qū)
對(duì)于今天的企業(yè)來(lái)說(shuō)，品牌資產(chǎn)管理實(shí)際上是一項(xiàng)在目標(biāo)消費(fèi)者心中建立意識(shí)和品牌偏好的戰(zhàn)略運(yùn)動(dòng)。因此，品牌管理已經(jīng)從營(yíng)銷工具成為企業(yè)的一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)。
品牌資產(chǎn)是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，是品牌知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度等綜合要素的集合。品牌知名度并不完全等同于品牌資產(chǎn)。企業(yè)可以通過(guò)高密度的廣告轟炸，在短時(shí)間內(nèi)打造知名品牌，卻無(wú)法打造出一批忠于品牌的消費(fèi)者。因此，在品牌資產(chǎn)管理中，品牌知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度是不可或缺的。可見，品牌資產(chǎn)屬于企業(yè)的長(zhǎng)期投資，也是企業(yè)永無(wú)止境的追求目標(biāo)。
國(guó)內(nèi)很多企業(yè)都有名牌產(chǎn)品，但是很少有品牌有忠誠(chéng)度。可以說(shuō)，消費(fèi)者對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌質(zhì)量的整體印象遠(yuǎn)不如對(duì)國(guó)外品牌的認(rèn)知。因此，國(guó)內(nèi)企業(yè)構(gòu)建品牌資產(chǎn)最大的考驗(yàn)應(yīng)該是如何提高品牌聲譽(yù)，改善和提升消費(fèi)者對(duì)品牌質(zhì)量的印象和忠誠(chéng)度，這是構(gòu)建品牌資產(chǎn)的基礎(chǔ)。
成都迪海科技有限公司官網(wǎng)建設(shè)四川任靜律師事務(wù)所黨建文化建設(shè)七佛工茶品牌營(yíng)銷策劃在消費(fèi)者獲得的品牌體驗(yàn)中，非常重要的一部分來(lái)自于他們與企業(yè)銷售人員和客服人員的溝通經(jīng)驗(yàn)。這是大多數(shù)企業(yè)忽視的地方，也是企業(yè)對(duì)品牌資產(chǎn)管理產(chǎn)生誤解的“重災(zāi)區(qū)”。在品牌管理上，這些企業(yè)并沒有把員工的角色放在與品牌策劃、品牌傳播、品牌推廣同樣的位置上。經(jīng)常會(huì)遇到三種誤解。
誤解1。企業(yè)信息部門獲得的信息，如行業(yè)客服趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略等，很少能與客服人員共享。在企業(yè)信息共享鏈中，客服人員成為被忽視的一環(huán)。因?yàn)樗麄儫o(wú)法掌握有效的信息，很難更快更準(zhǔn)確地與客戶溝通。同時(shí)，客服人員對(duì)客戶的反應(yīng)緩慢，準(zhǔn)確性不足，往往會(huì)影響客戶對(duì)企業(yè)品牌的信任。
誤區(qū)二：企業(yè)相關(guān)人員很少在品牌策劃、定位、廣告活動(dòng)前與客服人員溝通。在品牌管理這個(gè)重要環(huán)節(jié)，客服人員也是被忽視的。因此，他們直接向客戶傳遞品牌定位和廣告信息，大大削弱了提高客戶對(duì)產(chǎn)品的試用和重用的重要作用。
誤區(qū)3企業(yè)很少對(duì)不負(fù)責(zé)銷售的員工進(jìn)行全面的產(chǎn)品教育和培訓(xùn)。事實(shí)上，如果企業(yè)的其他員工，如客戶服務(wù)人員，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有廣泛的了解，將大大有利于企業(yè)的整體銷售潛力。
以上三個(gè)對(duì)品牌資產(chǎn)管理的誤區(qū)阻礙了員工在品牌資產(chǎn)創(chuàng)造和管理中的潛在作用。如果不加以糾正，所有打造品牌的努力都可能因?yàn)閱T工對(duì)品牌規(guī)劃和定位的困惑而付諸東流。
成都樹德實(shí)驗(yàn)中學(xué)沙河校區(qū)聚廈博物館設(shè)計(jì)單玲縣新時(shí)代文明實(shí)踐中心裝飾設(shè)計(jì)方案仁壽縣信訪局文化建設(shè)設(shè)計(jì)二。品牌管理診斷工具
雖然員工在品牌建設(shè)過(guò)程中不可忽視，但許多企業(yè)仍然忽視了員工在品牌資產(chǎn)中的作用。對(duì)此，埃森哲為以員工為中心的品牌管理提供了一套診斷工具，可以幫助企業(yè)回答“企業(yè)是否給予員工良好的激勵(lì)，使其能夠向客戶傳達(dá)品牌承諾”，為企業(yè)管理品牌資產(chǎn)帶來(lái)可觀的回報(bào)。
20世紀(jì)90年代初，英國(guó)連鎖超市行業(yè)面臨折扣零售商的威脅，財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)接連下滑。為了獲得可持續(xù)的利潤(rùn)和市場(chǎng)份額，樂購(gòu)基于這一品牌管理診斷工具建立了一個(gè)自信的組織，使其占據(jù)了英國(guó)競(jìng)爭(zhēng)激烈的食品零售市場(chǎng)的15%。自1998年以來(lái)，樂購(gòu)已成為英國(guó)最大的食品零售商，其股價(jià)已升至原價(jià)的三倍。“我們應(yīng)用品牌診斷工具來(lái)改善品牌資產(chǎn)管理。這一變化激發(fā)了員工的潛力，進(jìn)一步加強(qiáng)了我們與供應(yīng)商和客戶的良好關(guān)系，這種改善是持續(xù)的。”樂購(gòu)總裁特里萊希(Terry Leahy)顯然對(duì)這一變化的結(jié)果感到滿意。
這套工具從企業(yè)高管、員工和客戶的角度考察了品牌資產(chǎn)的四個(gè)維度：——、理性維度、情感維度、政治維度和精神維度。
對(duì)于員工而言，品牌資產(chǎn)的四個(gè)維度分別代表以下含義：
浩平100品牌策劃南充農(nóng)園山鎮(zhèn)品牌策劃新都市品牌宣傳策劃理性維度，員工認(rèn)為這是一款好產(chǎn)品，對(duì)企業(yè)充滿信心，認(rèn)為企業(yè)非常優(yōu)秀；
情感維度，員工喜歡他的工作，認(rèn)為自己得到了做好工作的必要支持；
在政治維度上，員工認(rèn)為企業(yè)為客戶提供了公平的環(huán)境，對(duì)企業(yè)有充分的信任；
在精神維度上，員工對(duì)目前的工作感到滿意，認(rèn)為自己做的事情值得去做。
品牌對(duì)員工的鼓勵(lì)和溝通能達(dá)到什么效果。通常企業(yè)在管理品牌資產(chǎn)時(shí)會(huì)忽略員工的視角，但實(shí)際上是一線員工為客戶提供正面的品牌體驗(yàn)。
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