客戶交付價值是指企業(yè)轉(zhuǎn)移和獲取的實(shí)際價值。其一般表現(xiàn)為客戶購買的總價值與客戶購買的總成本之差?？蛻臬@得巨大“交付價值”的途徑之一是改善產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象，從而增加產(chǎn)品或服務(wù)的總價值。每個價值系數(shù)的變化都會影響總價值，進(jìn)而決定公司生產(chǎn)經(jīng)營的績效。這是客戶交付的價值。
客戶交付的價值具有潛力。在不同的環(huán)境因素下，顧客追求不同層次需求的滿足，其性質(zhì)和程度會隨著時間和環(huán)境而變化。企業(yè)必須努力通過營銷策劃將客戶的潛在市場價值轉(zhuǎn)化為企業(yè)的實(shí)際收入。
客戶交付價值獨(dú)立于企業(yè)的存在。顧客價值本質(zhì)上是顧客通過消費(fèi)來滿足其需求所反映的市場價值，滿足顧客需求的方式多種多樣，產(chǎn)品形式具體多樣。也就是說，客戶價值的市場存在雖然對企業(yè)意義重大，但并不一定與具體企業(yè)有關(guān)。
顧客讓渡價值的形成受顧客收入水平、顧客對自身需求的認(rèn)識、顧客個人素質(zhì)等多種因素的影響，這些都是企業(yè)在營銷策劃時需要考慮的因素。
客戶交付價值與時間長度成正比。注意，這里的時間是指客戶可能擁有的客戶關(guān)系的生命周期。
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