當涉及戰略改變或品牌重新定位這樣的問題時,最好眼光向內,先讓員工感同身受,置身其中。假設連員工都不清楚公司為什么要改變方向,也不知道現在需要他們做些什么的話,那么,重慶品牌設計所推出的新戰略對客戶的反應還能抱什么希望呢?就品牌化的手段和技術而言,重慶品牌設計公司內部受眾和客戶應當一視同仁,等量齊觀。光憑15分鐘的PT演示就想嬴得人心,難。
人們對員工參與計劃往往眾說紛紜,廢話連篇。在許多企業里,似乎只要內部參與開始,集體健忘癥就會好轉一樣。品牌設計對待員工應當像對待一個關系更加親密的客戶群認為公司內部材料(如視頻或演示文稿)最終不會上傳到社交媒體共享的想法是幼稚的倘若真遇到上傳的話,那就想辦法把它轉化成你的一個優勢吧。
要接受這個現實,恰似面對著潛在的客戶群,你不可能把每個人都轉化為你的客戶樣。你永遠也叫不醒裝睡的人,就不要在他們身上浪費時間了。相反,品牌設計把重點放在那些愿意改變的員工身上,讓好鋼用在刀刃上!對任何類型的變化,都首先要讓員工知情,使他們理解改變,見證改變,最終相信改變。員工的參與是一場持久戰。要使出十八般武藝,鼓勵對話,不回避難題,接受員工參與需要一個過程的事實。
所有這些都不可或缺,非常重要,因為客戶服務已然變得日趨復雜。積極進取、發展迅猛的品牌不再是井底之蛙。反映客戶單一需求的管中窺豹式重慶品牌設計公司內部結構正在悄然生變,他們已經能夠做到在世界任何地方的任何接入點上提供跨門類無縫客服。
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